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去年省人民银行系统 受理投诉1735件

作者:采集侠 来源:admin 关注: 时间:2019-09-23 08:09

湖南日报·新湖南客户端1月23日讯(记者 刘永涛 通讯员 陈慧)人民银行长沙中心支行22日召开的新闻通气会披露:2018年全省人民银行系统共受理金融消费者投诉1735件,受理金融消费者咨询1755件。从投诉机构类型看,涉及银行业机构873件,占50.32%;涉及第三方支付机构及其他金融机构841件,占48.47%;涉及保险业20件,占1.15%;涉及证券期货业1件,占0.06%。

统计显示,电话受理金融消费者投诉成为主要渠道。去年通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理1465件,占84.44%,除75起尚在规定的时间内处理外,其余均已办结。

从投诉集中领域看,主要涉及支付结算(银行机构、支付机构为第三方平台提供资金清算服务)、征信(个人信用报告征信异议)、其他(利率、代理销售理财产品等),分别占投诉总量的62.51%、20.28%、17.21%;从投诉原因看,金融机构违法违规经营、消费者风险意识薄弱、消费者误解、服务态度分别占53.41%、18.17%、14.63%、13.79%。

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